Descrição da empresa

¿Por qué trabajar para Accor?
Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo y una marca que coincidan con tu personalidad.
Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida. Durante tu viaje con nosotros, podrás seguir explorando las posibilidades ilimitadas de Accor.
Al unirte a Accor, cada capítulo de tu historia es suyo para escribir y juntos podemos imaginar la hospitalidad del mañana. Descubre la vida que te espera en Accor, visita lo que amas, cuida el mundo, atrévete a desafiar el statu quo! #BELIMITLESS

Descripción de la vaga

Recepcionar huéspedes/clientes en el mostrador o por teléfono, identificándolos y brindando información y aclaraciones diversas (reservas, confirmación de pasajes aéreos, direcciones/teléfonos de lugares, reclamaciones, etc.).

• Realizar el check-in de los huéspedes, completando la ficha, entregando las llaves y dirigiéndolos a sus respectivos apartamentos.

• Realizar el check-out de los huéspedes, cerrando las facturas, recibiendo los pagos y organizando los procesos correspondientes.

• Garantizar el cumplimiento de los procedimientos de recepción, así como preparar los procesos y procedimientos de “Auto-Control”.

• Mediar en conflictos y intervenir en situaciones críticas/atípicas con los clientes/huespedes.

• Alimentar el sistema con la información de reserva de los clientes.

• Ofrecer, puntuar y operar el programa de fidelidad según los estándares establecidos.

• Realizar el pase de turno, siguiendo estrictamente los procedimientos preestablecidos.

• Orientar al Mensajero, Auxiliar de Recepción y demás colaboradores en temas relacionados con la recepción, si es necesario.

• Atender llamadas telefónicas siguiendo los estándares de la red y de la unidad.

• Mantener el archivo del área debidamente organizado.

• Ejecutar otras tareas relacionadas según la necesidad del área.

Qualificações

Deseable - conocimiento en el sistema Opera Cloud

Inglés

Información adicional

Criatividade

Solução de Problemas

Contribución para resultados

Prazer em Servir

Flexibilidad

Comprometimento

Dinamismo

Trabajo en Equipo

Organización

Comunicación